Det er hovedsakelig tre forskjellige grunner til at kabelen sitter fast.Noen har prøvd å dra ut pluggen mens den var låst i ladeboksen, og dermed har låsearmen og kommet i spenn inne i pluggen. Dette gjør at låsearmen ikke klarer å trekke seg tilbake ut fra pluggen. Merk at i dette tilfellet vil ikonet for låst ladekabel i Easee App vise at kabelen er låst, men med hvitt symbol i stedet for blått.En kombinasjon av koblingen (ladekontakten og pluggen) som er på hver sin ende av standardavviket, samt materialtypen kan forårsake problemer.Laderen er offline på grunn av tilkoblingsproblemer. Frikoble en ladekabel som sitter fast i Easee ladestasjonForsikre deg om at ladekabelen er frakoblet bilen.Sjekk at den permanente kabellåsen er deaktivert i Easee appen. Har du ikke brukt appen før vil denne trolig være deaktivert.Hvis du bruker appen, så sjekk at permanent lås er satt til Av.Sjekk at Kabel-knappen i appen viser enten Ulåst,eller Låst med et hvitt ikon.Trykk ladekabelen hardt inn i ladeboksen.Mens du trykker inn pluggen til ladekabelen mot kontakten, hold på berøringsknappen på ladeboksen i 2 sekunder (rett over LED-lysstripen).Dette gjør at låsearmen forsøker å trekke seg tilbake ut fra pluggen slik at du kan frigjøre ladekabelen fra ladestasjonen. En svak motorlyd som styrer låsearmen kan kunne høres.Dra ladekabelen bestemt ut av ladeboksen.Repeter steg 5, 6 og 7 hvis det ikke fungerte, og bruk litt mer kraft.Når du har fått ut pluggen fra ladeboksen og dette skjer flere ganger anbefaler vi deg å sjekke årsaken til hvorfor dette skjer. Sjekk årsaken til at pluggen sitter fastFjern frontdekselet på ladeboksen din. Se video for hvordan du fjerner frontdeksel.Press deretter pluggen som sitter ofte fast opp i ladeuttaket til ladestasjonenSjekk at låsearmen kan bevege seg fritt uten å komme borti noe. Bruk gjerne appen for å låse/åpne ladekabelen til ladestasjonenHvis det ikke er noe som forhindrer låsearmen i å bevege seg, løsne den ved å bevege den opp og ned flere ganger til du kjenner at den beveger seg lettere.Hvis den har utfordringer med å bevege seg fritt, så en av to mulige løsninger: 1) Utvide hullet i pluggen noen få millimeter med en fil eller file låsearmen noen få mm slik at den får bevege seg uten friksjon.Prøv å låse ladekabelen igjen mens frontdekselet er av for å verifisere at tiltakene fungerer. Det lettere å se om den låser opp og igjen som den skal.Alternativt å kan dere se den videoen.